企業信息化知識部分
時間：2004/11/19
1、什么是企業信息化？
一、企業信息化的定義
企業信息化：即挖掘先進的管理理念，應用先進的計算機網絡技術去整合企業現有的生產、經營、設計、制造、管理，及時地為企業的“三層決策”系統（戰術層、戰略層、決策層）提供準確而有效的數據信息，以便對需求做出迅速的反應，其本質是加強企業的“核心競爭力”。
二、企業信息化的內涵
-- 1.目標：企業進行信息化建設的目的是“增強企業的核心競爭力”。
-- 2.手段：計算機網絡技術。
-- 3.涉及的部門：企業的各個部門，包括：企業的生產、經營、設計、制造、管理等職能部門。
-- 4.支持層：高級經理層（決策層）、中間管理層（戰略層）、基礎業務層（戰術層）。
-- 5.功能：進行信息的收集、傳輸、加工、存儲、更新和維護。
-- 6.組成：企業信息化是一個人機合一的系統，包括人、計算機網絡硬件、系統平臺、數據庫平臺、通用軟件、應用軟件、終端設備（如數控機床等）。
三、企業信息化的外延
1.企業信息化的基礎是企業的管理和運行模式，而不是計算機網絡技術本身，其中的計算機網絡技術僅僅是企業信息化的實現手段。
2.企業信息化建設的概念是發展的，它隨著管理理念、實現手段等因素的發展而發展。
3.企業信息化是一項集成技術：企業建設信息化的關鍵點在于信息的集成和共享，即實現將關鍵的準確的數據及時的傳輸的相應的決策人的手中，為企業的運作決策提供數據。
4.企業信息化是一個系統工程：企業的信息化建設是一個人機合一的有層次的系統工程，包括企業領導和員工理念的信息化；企業決策、組織管理信息化；企業經營手段信息化；設計、加工應用信息化。
5.企業信息化的實現是一個過程：包含了人才培養、咨詢服務、方案設計、設備采購、網絡建設、軟件選型、應用培訓、二次開發等過程。
四、企業信息化的分類
信息化可分為：城市信息化、政府信息化、企業信息化、教育信息化等。
而企業的信息化建設可以按照不同的分類方式，常用的分類方式有按照行業、企業運營模式和企業的應用深度等進行分類。
按所處行業分：制造業的信息化、商業的信息化、金融業的信息化、服務業務的信息化等。
按照企業的運營模式：離散型企業的信息化建設和流程型企業的信息化。
五、企業信息化的層次
企業信息化是一個發展的問題，同時也是一個層次問題，更據企業信息化的不同的集成度，可將企業的信息化分為：
-- 1.單元技術
-- 2.技術部門集成
-- 3.企業內部集成
-- 4.動態聯盟集成
此外還可分為：
-- 1.數據集成
-- 2.知識集成
-- 3.人的集成
2、企業信息化中的關鍵技術
一、 企業信息化中的關鍵集成技術
企業信息化建設中的關鍵技術主要包括：
-- 1.企業信息化建設的基礎設施技術：計算機網絡技術、數據庫技術和網絡安全技術；
-- 2.CAD/CAM/CAE集成技術，實現企業的數字化設計；
-- 3.基于網絡的CAD/CAPP/CAM/PDM集成技術，實現真正的數字化設計和數字化制造集成；
-- 4.CAD/CAPP/CAM/PDM技術和MIS/ERP的結合，實現企業設計、管理、經營的數字化實現，實現企業內部的信息化建設——數字化企業；
-- 5.SCM、CRM及EC平臺的搭建，并實現同MIS/ERP的集成，形成企業間的信息化
整體構——企業動態聯盟。
注：制造業企業的先進技術的引用，主要有兩條主線，其中一條是技術主線，另一條是信息主線，技術主線主要是關注于企業設計的深度，如二維CAD技術、三維CAD技術、CAE技術、CAM技術、數控技術等均是其考慮的空間；而信息主線，主要是實現 企業內、外部信息在企業中的準確、快捷的流動，為決策提供依據，其關鍵就是實現設 計信息、生產信息、管理信息的有效整合，限于篇幅有限，主要針對信息主線對相關的技術進行探討。
二、 企業信息化建設中的瓶頸技術
要實現企業信息化的建設，關鍵的就是要實現企業的信息的集成和共享，包括不同部門間、企業內部與外部間及企業同企業間的信息集成和共享，解決企業“信息孤島”。 對制造業企業信息化而言難點和關鍵點就是要實現設計部門的數據信息同管理部門的數據信息的集成，也即是通常所說的BOM（bill of materiel），其中包括EBOM和PBOM。
4. CAM技術
CAM技術是基于三維CAD模型，完成零件加工代碼的自動生成。同時好的CAM軟件還應提供加工仿真模擬、加工檢驗、智能編程、刀具夾具干澀檢查、刀軌優化、高速加工等功能。其中的關鍵技術有：
（1） 是否具備與三維CAD文件的交換能力，能否自動識別產品特征。
（2） 是否提供完整的加工解決方案（如2.5和3軸銑、曲面加工、旋轉銑、多面加工、2-4軸車、C&Y 軸車、2-4軸線切割、5軸銑等）
（3） 能夠提供豐富的刀具，快速有效的生成NC代碼，并通過加工仿真進行代碼的檢驗
（4） 應能支持型號的數控機床，順利實現代碼傳輸。
（四） CAPP技術
CAPP技術是企業信息化建設中聯系設計和生產的紐帶，同時也為企業的管理部門提供相關的數據，是企業信息交換的中間環節，我國的CAPP技術的探討應該是同CAD的探索是同步的，但是因為走了相當長的彎路，長期以來一直注重智能化的創成式的CAPP系統的研發，并且將智能性和自動性混為一談，雖然取得了很好成績，但相關技術基本上停留在實驗室或者是固定的特殊的零件的加工上，實用性和普及性不高，90年代中期，以華工科技開目公司為代表的一批企業提出了工具化、實用化開發思路，使得CAPP的運用在廣泛的企業中取得了良好的運用效果，CAPP的普及和深化運用正在全國范圍內展開，同時為企業解決“信息孤島”問題提供了可行的解決方案，是聯系設計和生產的中間必備環節。
其中的關鍵技術有：
1） 集成性：實現同上游軟件CAD（可以支持不同的通用軟件）的集成性和下游軟件如PDM、MIS/ERP的集成性（提供不同形式的數據接口）
2） 開放性：可以適應不同企業不同表格形式的填寫要求
3） 圖文一體：即可支持表格填寫，也可支持工藝簡圖的繪制。
4） 提供開放的、快捷的工藝資源庫。
5） 功能實現的方便性，易學性。
（五） 企業內部的管理技術
針對制造業而言企業內部的管理系統主要分為技術部門的管理和和實現生產經營的管理信息系統。
其中PDM技術：
PDM（產品數據管理）技術的發展是隨這企業計算機的不斷深化運用過程中而產生的需求，是企業實現設計部門和其它管理部門的橋梁，在要求軟件系統的安全性、開放性等基本前提下。
PDM技術的提出是隨著企業信息化應用的不斷深化而引發的新問題，國際上而言也是一個較新的課題，我國的PDM技術的探討同國際基本保持相當，同時涌現出一批如清華同方、華工科技開目公司等一批實用的PDM軟件系統。
同時我們也應該看到，由于PDM技術一方面是一項新興的技術，另一方面是更據用戶的計算機應用水平的不斷提高而產生的，因此針對PDM技術理念的本身是不斷發展和進化的。
PDM技術主要是解決企業技術部門產品設計全周期中的技術文檔（圖文檔）的管理，主要可分為信息管理和過程管理，其中的過程管理同企業的管理緊密結合，是企業管理念的反映。
PDM軟件需實現以下關鍵技術：
1） 圖文檔管理系統（EDM Electronic Document Management）
2） 工作流程管理系統（WPM Workflow or Process Management）
3） 項目管理系統（PMS Project Management System）
4） 配置管理系統（PCM Product Configuration Management）
企業在選擇PDM軟件的時候一定要注意軟件的集成性、軟件的開放性、軟件的可配置性等關鍵技術的同時一定要考慮軟件的可實施性及選擇合作伙伴的實施能力。
MIS/ERP（企業資源計劃）技術：
MIS/ERP （企業資源計劃）管理系統主要由以下六大功能目標組成，理順企業內部的供、產、銷流程，實現人、財、物等資源的合理配制：
（1）支持企業整體發展戰略的戰略經營系統
該系統的目標是在多變的市場環境中建立與企業整體發展戰略相適應的戰略經營系統。
（2）實現全球大市場營銷戰略與集成化市場營銷
這是對市場營銷戰略的一個擴展。目標是實現在市場規劃、廣告策略、價格策略、服務、銷售、分銷、預測等方面進行信息集成和管理集成，以順利推行基于“顧客永遠滿意”的經營方針；建立和完善企業商業風險預警機制和風險管理系統；進行經常性的市場營銷與產品開發、生產集成性評價工作；優化企業的物流系統，實現集成化的銷售鏈管理。
（3）完善企業成本管理機制，建立全面成本管理（Total Cost Management）系統
（4）應用新的技術開發和工程設計管理模式
ERP的一個重要目標就是通過對系統各部門持續不斷的改進，最終提供給顧客滿意的產品和服務。實現從頂向下和從底至上的技術協調機制。
（5）建立敏捷后勤管理系統
ERP的核心是MRPⅡ，而MRPⅡ的核心是 MRP。很多企業存在著供應鏈影響企業生產柔性的情況。ERP的一個重要目標就是在MRP的基礎上建立敏捷后勤管理系統（Agile Logistics），以解決制約新產品推出的瓶頸--供應柔性差，縮短生產準備周期；增加與外部協作單位技術和生產信息的及時交互；改進現場管理方法，縮短關鍵物料供應周期。
（6）實施精益生產方式
由于制造業企業的核心仍是生產，應用精益生產方式對生產系統進行改造不僅是制造業的發展趨勢，而且也將使ERP的管理體系更加牢固，所以，ERP主張將精益生產方式的哲理引進企業的生產管理系統，其目標是通過精益生產方式的實施使管理體系的運行更加順暢。
（六） 企業動態聯盟（電子商務）
企業信息化建設的最終目的就是要建立相關企業間的動態聯盟，實現企業間的信息共享，實現電子商務，形成新的競爭格局，也即是動態聯盟與動態聯盟間的競爭其中電子商務的關鍵技術主要有電子商務交換平臺技術、CRM技術、SCM技術，而其中的關鍵是是否支持同一的信息標注和建立相應的信息機制。
其中：
1.EC技術
其中的關鍵技術有：
（1）企業內、外信息的整合，主要是同前端CRM和后端SCM的信息整合。
（2）交易方式的網絡實現
實現方式有：
（1）B to B
（2）B to C
（3）C to C
（4）C to B
2. CRM技術
客戶關系管理系統（CRM）是聯系企業內、外信息的橋梁，通過建立良好的客戶關系，可以提升客戶的滿意度，獲得最新的客戶需求，真正實現“以客戶為中心”的經營目標，企業在實施CRM時一定要樹立：
（1）CRM不是一個產品和服務，而是一種商業策略，是以客戶為中心的商業模式。
（2）傳統的客戶關系管理的理念是如何贏得客戶，而如今則強調如何留住客戶。獲得一個新顧客的費用是留住一個顧客的5倍。
3. SCM（供應鏈管理）技術
（1）實現庫存的即時反應，實現企業上、下的綜合協調控制
（2）大大降低整個的產品線內的生產周期
（3）即時的反應用戶的需求
（4）加速企業的資金流通
實施SCM的效果是：
（1） 費用（可以減少10％－35％的庫存）
（2） 節省采購費用（10％左右），實現無紙辦公、網上采購等
（3） 提高生產率（10％－40％），主要從降低配件的到達時間
（4） 提高資金的回籠時間。
四、 企業信息化建設中的其他關聯技術
1. 并行工程、成組技術、數控技術同計算機技術的緊密結合；
2. 虛擬工廠、虛擬制造、柔性制造、綠色制造等。
3、實施企業信息化的四項原則
企業信息化建設是一項系統工程，涉及到企業的組織結構、管理理念、業務流程甚至企業文化等方方面面，它是企業各項工作的整合。那么如何做才能夠使得企業成功地實施信息化呢？本文給出實施企業信息化的八項原則，愿與專家和企業界人士共同探討。
原則一：目標明確
企業存在的目標就是追求利潤最大化。企業信息化的目標就是利用它得到行業信息、競爭對手信息、產品信息、技術信息、銷售信息等，同時及時對這些信息進行分析，做出積極的市場反應，達到企業迅速發展的效果。
企業信息化不是一個簡單的技術創新，必須做好總體規劃，明確工作目標。這些目標要求，要具有可操作性。避免孤立地設計或實施某項管理，防止形成信息孤島和重復投資。整體規劃要以企業綜合性系統為重點，實現主要業務流程電子以及人力、物力、財力的優化配置和信息資源的高效利用。
原則二：結合企業實際 注重實效
國家信息化領導小組指出："堅持面向市場，需求主導。不能為了信息化而搞信息化，要按照國民經濟和社會發展的客觀需要推進信息化；要用市場的辦法發展信息化；不能搞沒有效益的信息化，更不能搞''花架子''。"上面的這段論述可謂一針見血。每一個企業都是一個獨立的個體，其信息化的狀況、信息化建設的水平、信息化的需求都有其特性，應該分別對待。信息化的實施必須以企業實際為背景，結合自己的業務實際，管理水平，人力資源的素質，設計實施方案。
原則三：循序漸進
企業信息化是一個循序漸進并貫穿于企業生命周期的動態過程，應本著"鞏固基礎、提高素質、總體規劃、分步實施"的思路開展工作。
企業信息化方案應該依據整體規劃、分步實施，分階段、分步驟的原則。對于有多個功能模塊的綜合性系統，如果基礎好、資金實力強的企業可以一步到位，但對在多數企業來說，還應按功能模塊分步實施。企業要根據自身的特點和能力，找到工作的切入點，如重點實施財務管理信息化系統、采購管理信息化系統、營銷管理信息化系統、質量管理信息化系統。
尤其是中小企業在發展信息化中應該量力而行，如可以先通過建立網站，發布企業信息、搜集信息資源來降低運營成本。
原則四：重在管理
企業信息化系統只是為提高企業管理水平提供了一個平臺，整體管理水平的提高最終還是在于企業管理人員的素質。中國企業信息化與國外相比，關鍵不在技術，也不在資金，而在于企業的管理基礎，在于企業的管理水平能否達到信息化的要求，因為信息化所采用的軟件和硬件都是可以買到的，但管理經驗是買不到的。企業信息化建設，不只是技術方面的問題，更重要的是管理方面的問題，包括管理理念，管理方法，管理和技術的整合。所以企業信息化系統需要與之適應的管理，同時信息系統又必須能夠提高企業的管理水平。
一、企業信息化的定義
企業信息化：即挖掘先進的管理理念，應用先進的計算機網絡技術去整合企業現有的生產、經營、設計、制造、管理，及時地為企業的“三層決策”系統（戰術層、戰略層、決策層）提供準確而有效的數據信息，以便對需求做出迅速的反應，其本質是加強企業的“核心競爭力”。
二、企業信息化的內涵
-- 1.目標：企業進行信息化建設的目的是“增強企業的核心競爭力”。
-- 2.手段：計算機網絡技術。
-- 3.涉及的部門：企業的各個部門，包括：企業的生產、經營、設計、制造、管理等職能部門。
-- 4.支持層：高級經理層（決策層）、中間管理層（戰略層）、基礎業務層（戰術層）。
-- 5.功能：進行信息的收集、傳輸、加工、存儲、更新和維護。
-- 6.組成：企業信息化是一個人機合一的系統，包括人、計算機網絡硬件、系統平臺、數據庫平臺、通用軟件、應用軟件、終端設備（如數控機床等）。
三、企業信息化的外延
1.企業信息化的基礎是企業的管理和運行模式，而不是計算機網絡技術本身，其中的計算機網絡技術僅僅是企業信息化的實現手段。
2.企業信息化建設的概念是發展的，它隨著管理理念、實現手段等因素的發展而發展。
3.企業信息化是一項集成技術：企業建設信息化的關鍵點在于信息的集成和共享，即實現將關鍵的準確的數據及時的傳輸的相應的決策人的手中，為企業的運作決策提供數據。
4.企業信息化是一個系統工程：企業的信息化建設是一個人機合一的有層次的系統工程，包括企業領導和員工理念的信息化；企業決策、組織管理信息化；企業經營手段信息化；設計、加工應用信息化。
5.企業信息化的實現是一個過程：包含了人才培養、咨詢服務、方案設計、設備采購、網絡建設、軟件選型、應用培訓、二次開發等過程。
四、企業信息化的分類
信息化可分為：城市信息化、政府信息化、企業信息化、教育信息化等。
而企業的信息化建設可以按照不同的分類方式，常用的分類方式有按照行業、企業運營模式和企業的應用深度等進行分類。
按所處行業分：制造業的信息化、商業的信息化、金融業的信息化、服務業務的信息化等。
按照企業的運營模式：離散型企業的信息化建設和流程型企業的信息化。
五、企業信息化的層次
企業信息化是一個發展的問題，同時也是一個層次問題，更據企業信息化的不同的集成度，可將企業的信息化分為：
-- 1.單元技術
-- 2.技術部門集成
-- 3.企業內部集成
-- 4.動態聯盟集成
此外還可分為：
-- 1.數據集成
-- 2.知識集成
-- 3.人的集成
2、企業信息化中的關鍵技術
一、 企業信息化中的關鍵集成技術
企業信息化建設中的關鍵技術主要包括：
-- 1.企業信息化建設的基礎設施技術：計算機網絡技術、數據庫技術和網絡安全技術；
-- 2.CAD/CAM/CAE集成技術，實現企業的數字化設計；
-- 3.基于網絡的CAD/CAPP/CAM/PDM集成技術，實現真正的數字化設計和數字化制造集成；
-- 4.CAD/CAPP/CAM/PDM技術和MIS/ERP的結合，實現企業設計、管理、經營的數字化實現，實現企業內部的信息化建設——數字化企業；
-- 5.SCM、CRM及EC平臺的搭建，并實現同MIS/ERP的集成，形成企業間的信息化
整體構——企業動態聯盟。
注：制造業企業的先進技術的引用，主要有兩條主線，其中一條是技術主線，另一條是信息主線，技術主線主要是關注于企業設計的深度，如二維CAD技術、三維CAD技術、CAE技術、CAM技術、數控技術等均是其考慮的空間；而信息主線，主要是實現 企業內、外部信息在企業中的準確、快捷的流動，為決策提供依據，其關鍵就是實現設 計信息、生產信息、管理信息的有效整合，限于篇幅有限，主要針對信息主線對相關的技術進行探討。
二、 企業信息化建設中的瓶頸技術
要實現企業信息化的建設，關鍵的就是要實現企業的信息的集成和共享，包括不同部門間、企業內部與外部間及企業同企業間的信息集成和共享，解決企業“信息孤島”。 對制造業企業信息化而言難點和關鍵點就是要實現設計部門的數據信息同管理部門的數據信息的集成，也即是通常所說的BOM（bill of materiel），其中包括EBOM和PBOM。
4. CAM技術
CAM技術是基于三維CAD模型，完成零件加工代碼的自動生成。同時好的CAM軟件還應提供加工仿真模擬、加工檢驗、智能編程、刀具夾具干澀檢查、刀軌優化、高速加工等功能。其中的關鍵技術有：
（1） 是否具備與三維CAD文件的交換能力，能否自動識別產品特征。
（2） 是否提供完整的加工解決方案（如2.5和3軸銑、曲面加工、旋轉銑、多面加工、2-4軸車、C&Y 軸車、2-4軸線切割、5軸銑等）
（3） 能夠提供豐富的刀具，快速有效的生成NC代碼，并通過加工仿真進行代碼的檢驗
（4） 應能支持型號的數控機床，順利實現代碼傳輸。
（四） CAPP技術
CAPP技術是企業信息化建設中聯系設計和生產的紐帶，同時也為企業的管理部門提供相關的數據，是企業信息交換的中間環節，我國的CAPP技術的探討應該是同CAD的探索是同步的，但是因為走了相當長的彎路，長期以來一直注重智能化的創成式的CAPP系統的研發，并且將智能性和自動性混為一談，雖然取得了很好成績，但相關技術基本上停留在實驗室或者是固定的特殊的零件的加工上，實用性和普及性不高，90年代中期，以華工科技開目公司為代表的一批企業提出了工具化、實用化開發思路，使得CAPP的運用在廣泛的企業中取得了良好的運用效果，CAPP的普及和深化運用正在全國范圍內展開，同時為企業解決“信息孤島”問題提供了可行的解決方案，是聯系設計和生產的中間必備環節。
其中的關鍵技術有：
1） 集成性：實現同上游軟件CAD（可以支持不同的通用軟件）的集成性和下游軟件如PDM、MIS/ERP的集成性（提供不同形式的數據接口）
2） 開放性：可以適應不同企業不同表格形式的填寫要求
3） 圖文一體：即可支持表格填寫，也可支持工藝簡圖的繪制。
4） 提供開放的、快捷的工藝資源庫。
5） 功能實現的方便性，易學性。
（五） 企業內部的管理技術
針對制造業而言企業內部的管理系統主要分為技術部門的管理和和實現生產經營的管理信息系統。
其中PDM技術：
PDM（產品數據管理）技術的發展是隨這企業計算機的不斷深化運用過程中而產生的需求，是企業實現設計部門和其它管理部門的橋梁，在要求軟件系統的安全性、開放性等基本前提下。
PDM技術的提出是隨著企業信息化應用的不斷深化而引發的新問題，國際上而言也是一個較新的課題，我國的PDM技術的探討同國際基本保持相當，同時涌現出一批如清華同方、華工科技開目公司等一批實用的PDM軟件系統。
同時我們也應該看到，由于PDM技術一方面是一項新興的技術，另一方面是更據用戶的計算機應用水平的不斷提高而產生的，因此針對PDM技術理念的本身是不斷發展和進化的。
PDM技術主要是解決企業技術部門產品設計全周期中的技術文檔（圖文檔）的管理，主要可分為信息管理和過程管理，其中的過程管理同企業的管理緊密結合，是企業管理念的反映。
PDM軟件需實現以下關鍵技術：
1） 圖文檔管理系統（EDM Electronic Document Management）
2） 工作流程管理系統（WPM Workflow or Process Management）
3） 項目管理系統（PMS Project Management System）
4） 配置管理系統（PCM Product Configuration Management）
企業在選擇PDM軟件的時候一定要注意軟件的集成性、軟件的開放性、軟件的可配置性等關鍵技術的同時一定要考慮軟件的可實施性及選擇合作伙伴的實施能力。
MIS/ERP（企業資源計劃）技術：
MIS/ERP （企業資源計劃）管理系統主要由以下六大功能目標組成，理順企業內部的供、產、銷流程，實現人、財、物等資源的合理配制：
（1）支持企業整體發展戰略的戰略經營系統
該系統的目標是在多變的市場環境中建立與企業整體發展戰略相適應的戰略經營系統。
（2）實現全球大市場營銷戰略與集成化市場營銷
這是對市場營銷戰略的一個擴展。目標是實現在市場規劃、廣告策略、價格策略、服務、銷售、分銷、預測等方面進行信息集成和管理集成，以順利推行基于“顧客永遠滿意”的經營方針；建立和完善企業商業風險預警機制和風險管理系統；進行經常性的市場營銷與產品開發、生產集成性評價工作；優化企業的物流系統，實現集成化的銷售鏈管理。
（3）完善企業成本管理機制，建立全面成本管理（Total Cost Management）系統
（4）應用新的技術開發和工程設計管理模式
ERP的一個重要目標就是通過對系統各部門持續不斷的改進，最終提供給顧客滿意的產品和服務。實現從頂向下和從底至上的技術協調機制。
（5）建立敏捷后勤管理系統
ERP的核心是MRPⅡ，而MRPⅡ的核心是 MRP。很多企業存在著供應鏈影響企業生產柔性的情況。ERP的一個重要目標就是在MRP的基礎上建立敏捷后勤管理系統（Agile Logistics），以解決制約新產品推出的瓶頸--供應柔性差，縮短生產準備周期；增加與外部協作單位技術和生產信息的及時交互；改進現場管理方法，縮短關鍵物料供應周期。
（6）實施精益生產方式
由于制造業企業的核心仍是生產，應用精益生產方式對生產系統進行改造不僅是制造業的發展趨勢，而且也將使ERP的管理體系更加牢固，所以，ERP主張將精益生產方式的哲理引進企業的生產管理系統，其目標是通過精益生產方式的實施使管理體系的運行更加順暢。
（六） 企業動態聯盟（電子商務）
企業信息化建設的最終目的就是要建立相關企業間的動態聯盟，實現企業間的信息共享，實現電子商務，形成新的競爭格局，也即是動態聯盟與動態聯盟間的競爭其中電子商務的關鍵技術主要有電子商務交換平臺技術、CRM技術、SCM技術，而其中的關鍵是是否支持同一的信息標注和建立相應的信息機制。
其中：
1.EC技術
其中的關鍵技術有：
（1）企業內、外信息的整合，主要是同前端CRM和后端SCM的信息整合。
（2）交易方式的網絡實現
實現方式有：
（1）B to B
（2）B to C
（3）C to C
（4）C to B
2. CRM技術
客戶關系管理系統（CRM）是聯系企業內、外信息的橋梁，通過建立良好的客戶關系，可以提升客戶的滿意度，獲得最新的客戶需求，真正實現“以客戶為中心”的經營目標，企業在實施CRM時一定要樹立：
（1）CRM不是一個產品和服務，而是一種商業策略，是以客戶為中心的商業模式。
（2）傳統的客戶關系管理的理念是如何贏得客戶，而如今則強調如何留住客戶。獲得一個新顧客的費用是留住一個顧客的5倍。
3. SCM（供應鏈管理）技術
（1）實現庫存的即時反應，實現企業上、下的綜合協調控制
（2）大大降低整個的產品線內的生產周期
（3）即時的反應用戶的需求
（4）加速企業的資金流通
實施SCM的效果是：
（1） 費用（可以減少10％－35％的庫存）
（2） 節省采購費用（10％左右），實現無紙辦公、網上采購等
（3） 提高生產率（10％－40％），主要從降低配件的到達時間
（4） 提高資金的回籠時間。
四、 企業信息化建設中的其他關聯技術
1. 并行工程、成組技術、數控技術同計算機技術的緊密結合；
2. 虛擬工廠、虛擬制造、柔性制造、綠色制造等。
3、實施企業信息化的四項原則
企業信息化建設是一項系統工程，涉及到企業的組織結構、管理理念、業務流程甚至企業文化等方方面面，它是企業各項工作的整合。那么如何做才能夠使得企業成功地實施信息化呢？本文給出實施企業信息化的八項原則，愿與專家和企業界人士共同探討。
原則一：目標明確
企業存在的目標就是追求利潤最大化。企業信息化的目標就是利用它得到行業信息、競爭對手信息、產品信息、技術信息、銷售信息等，同時及時對這些信息進行分析，做出積極的市場反應，達到企業迅速發展的效果。
企業信息化不是一個簡單的技術創新，必須做好總體規劃，明確工作目標。這些目標要求，要具有可操作性。避免孤立地設計或實施某項管理，防止形成信息孤島和重復投資。整體規劃要以企業綜合性系統為重點，實現主要業務流程電子以及人力、物力、財力的優化配置和信息資源的高效利用。
原則二：結合企業實際 注重實效
國家信息化領導小組指出："堅持面向市場，需求主導。不能為了信息化而搞信息化，要按照國民經濟和社會發展的客觀需要推進信息化；要用市場的辦法發展信息化；不能搞沒有效益的信息化，更不能搞''花架子''。"上面的這段論述可謂一針見血。每一個企業都是一個獨立的個體，其信息化的狀況、信息化建設的水平、信息化的需求都有其特性，應該分別對待。信息化的實施必須以企業實際為背景，結合自己的業務實際，管理水平，人力資源的素質，設計實施方案。
原則三：循序漸進
企業信息化是一個循序漸進并貫穿于企業生命周期的動態過程，應本著"鞏固基礎、提高素質、總體規劃、分步實施"的思路開展工作。
企業信息化方案應該依據整體規劃、分步實施，分階段、分步驟的原則。對于有多個功能模塊的綜合性系統，如果基礎好、資金實力強的企業可以一步到位，但對在多數企業來說，還應按功能模塊分步實施。企業要根據自身的特點和能力，找到工作的切入點，如重點實施財務管理信息化系統、采購管理信息化系統、營銷管理信息化系統、質量管理信息化系統。
尤其是中小企業在發展信息化中應該量力而行，如可以先通過建立網站，發布企業信息、搜集信息資源來降低運營成本。
原則四：重在管理
企業信息化系統只是為提高企業管理水平提供了一個平臺，整體管理水平的提高最終還是在于企業管理人員的素質。中國企業信息化與國外相比，關鍵不在技術，也不在資金，而在于企業的管理基礎，在于企業的管理水平能否達到信息化的要求，因為信息化所采用的軟件和硬件都是可以買到的，但管理經驗是買不到的。企業信息化建設，不只是技術方面的問題，更重要的是管理方面的問題，包括管理理念，管理方法，管理和技術的整合。所以企業信息化系統需要與之適應的管理，同時信息系統又必須能夠提高企業的管理水平。
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