淺析競爭情報在中小企業信息化過程的作用
時間：2005/4/13
企業競爭與競爭情報
“競爭情報”(Competitive Intelligence)顧名思義，是在市場競爭中應運而生、并在日趨激烈的市場競爭中發展起來的一個重要的情報分支，是傳統情報學與現代企業戰略管理、市場營銷等學科結合的產物。競爭情報是以合法和道德的手段，通過收集、整理、分析各類信息，為企業提供可操作性的建議，從而幫助企業發現機會、規避威脅，使企業始終處于市場競爭的前沿。
1、競爭情報的一種定義
競爭情報（簡稱CI）一般是指競爭主體為保持競爭優勢所需要的一切有關競爭對手和競爭環境的情報，諸如原料的產地和價格、技術設備和人員素質、管理水平、市場范圍、營銷方法等。此外，還包括環境要素，諸如政治環境、地理環境、人文社會環境等。一般而言，競爭情報包括三大要素，即：
（1）本企業和競爭對手；
（2）競爭環境（包括政治、市場、技術等）；
（3）競爭策略。
在現代國際經濟環境下，競爭情報活動是特定的經濟組織乃至政府機構目標明確的情報活動，它具有如下特點：
（1）反映市場競爭的同類經濟組織產品、技術和商務活動的準確信息；
（2）具有極高的商業價值，能為權力人帶來巨大的經濟利益；
（3）多數情況下是對初始信息進行類比、評估、分析和內容重組的結果；
（4）權利人出于自身利益，往往要全部或部分的保護己有的情報，不為他人所用。
2、企業競爭情報系統
競爭情報是對整體競爭環境和競爭對手的一個全面監測過程。競爭情報是用合法和道德的手段，通過長期系統地跟蹤、收集、分析和處理各種可能對企業發展、決策及運行產生影響的信息，最終提煉出本企業及主要對手企業在市場競爭中的優勢、劣勢和機會的關鍵情報，從而幫助企業戰略規劃、投資與購并、研究與發展、市場營銷等職能部門的管理者，在信息充分的條件下制定決策。
不少學者建議把競爭情報當做一種企業行為或過程，即企業競爭情報是對整體競爭環境的一個全面監測過程。通過合法手段商業競爭中有關商業行為的優勢、劣勢和目的的信息，并對所搜集的信息進行分析。為企業決策提供可靠的事實依據。多數情報學學者傾向于企業競爭情報工作應該有專門的組織來實施。這種觀點導致企業應該有專門的情報部門和專職情報工作人員的結論。因此有對競爭情報系統的如下定義：競爭情報系統是在公司原有機制的基礎上建立一個專門的組織體系，使整個公司利用原有部門和員工進行長期的信息收集和積累，并把這些信息匯總至一個專職部門或專人進行整理、分析后可用的情報，提供給決策層進行決策或其它部門共享使用。
對于企業競爭情報工作而言，它的作用是對企業的生存和發展至關重要的神經職能。執行這一職能不是簡單的軟件或計算機系統就能夠奏效的，也不是說設立一個崗位，建立一個部門機構就一定能夠取得成效的。企業競爭情報系統就像是人的神經系統。它包括的是一套感知系統，一種傳遞系統，一種處理機制，它是和企業決策結構和機制緊密集成在一起的。它是一種依賴于企業的競爭環境和溝通文化機制的企業信息（情報）職能—競爭職能。因此，不能把企業競爭情報系統物化地理解成具有明確物理界限的部門、設施和數字化網絡系統。
企業競爭情報系統是包括企業競爭情報意識、溝通觀念和規范、情報工作制度、情報工作流程、情報收集處理工具、信息處理環境和平臺、競爭情報（信息、數據）基礎在內的競爭情報工作體系。企業競爭情報工作由于它顯而易見的競爭性，更加需要人的理解、判斷和預見力—競爭智慧。因此，不要指望一套計算機網絡、一套所謂的競爭情報軟件系統的簡單引進就能帶來什么。它需要人的智慧、素養、技能的配合，需要組織制度的保證，需要有效運作它的企業文化環境?？梢哉f具有強烈競爭意識的人是企業競爭情報體系的主要力量。
3、“競爭情報”的工作過程
在當今的市場環境下，企業無論大小都必須開始對其競爭對手和競爭環境的變化進行監視，即使這些企業并不知道這就是競爭情報的工作內容。其實，通過搜索公開出版物、實時監視網絡及多種媒體，與客戶、供應商、合作伙伴、本企業及對手企業的員工、行業專家與組織進行訪談，獲取相關信息并將其有序化、條理化，從而預測對手的現行狀態和未來目標以及市場的發展趨勢，這就是競爭情報的真諦。而據此與本企業現行的發展戰略與策略進行比較，并及時修正其中的不合理之處，這就是競爭情報對企業戰略管理的貢獻。
企業競爭情報所需的全部信息幾乎都可通過公開的信息源及合法的方式獲得。一個優秀的競爭情報人員宛如一個拼圖高手，善于從錯綜復雜的信息中提取重要元素，并將其綜合成為一幅企業未來的市場圖景，從而幫助企業發現機會，避免威脅。
競爭情報的工作過程就是競爭情報工作者根據企業各部門的需求采集、加工、分析、生產與傳播競爭情報的過程。在不同的企業中，由于競爭情報系統的模式不同，競爭情報過程的流程細節也不盡相同。但是一般說來，一個競爭情報過程包含五個主要步驟：
(1)規劃與定向：即確立競爭情報過程的目標；
(2)信息收集：采用合適的信息收集方法，以合乎職業倫理的方式收集企業內外的相關信息；
(3)信息加工：初步整理收集來的數據和信息，使之有序化，如：將收集來的信息分類、排序、建立或擴充數據庫等；
(4)情報分析：對加工后的信息進行深入分析，從而生產出產品—競爭情報；
(5)情報發布：將情報產品傳遞到情報用戶手中，為其決策提供依據；同時接受情報用戶的反饋信息，以提高競爭情報工作的質量。
“競爭情報”在中國
20世紀80年代初，競爭情報的概念被引入中國。1991年，中國兵器工業情報研究所牽頭進行“情報研究的國內外比較研究”，提出把我國情報研究工作的重點轉向競爭情報，增強國家、集團和企業的競爭力。上?？萍记閳笱芯克?993年12月完成“上海轎車行業競爭環境監視系統”的課題研究工作，這是首次由地方政府立項的競爭情報課題。1994年9月，國家計委、國家科委、國防科工委、北京市政府等部門聯合召開了“全國競爭情報與企業發展研討會”。1995～1998年，北京市政府實施了競爭情報示范工程，對多家北京市屬企業開展了競爭情報的咨詢服務項目，極大地促進了我國競爭情報從理論研究向企業實際應用進展。
據統計，競爭情報工作在我國已有相當程度的發展，企業界對競爭情報的認識正在深化。73.48%正在建立正式的競爭情報組織與網絡，28.75%已經建立了正規化的工作流程與情報網絡。但同時，擁有世界網絡，具有相當反應能力的企業則為零，這說明我國的競爭情報事業的發展任重道遠。
競爭情報對企業信息化的作用
競爭是現代市場經濟的本質體現，市場經濟條件下企業競爭日益激烈，企業信息化已成為企業實力與地位的重要標志和象征。企業競爭是經濟競爭的主流，而競爭情報則是企業信息化的主流?，F代企業的成長離不開信息化，競爭情報促進了企業信息化的發展。企業要在競爭上贏得優勢，就必須明確認識和發揮競爭情報在信息化中的作用。企業只有依靠競爭情報才能不斷更新企業面貌，提高企業經濟效益，增強企業競爭能力，才能更好地滿足社會的需求，適應社會經濟的發展和激烈競爭的要求。
1、戰略競爭情報在企業信息化中的導向作用
競爭情報比一般的經濟情報具有更強的目的性、時效性、實用性。有些企業在信息化中往往忽視競爭情報的作用，結果出現了偏差還不知其原因。企業的決策依賴于戰略分析。戰略競爭情報通過產品特征，包括產品本身的特點、優勢、社會意義信息透視，使企業能夠做出肯定性的結論，這種結論快速、準確，來源于戰略競爭情報。
國外的有關專家警告說：“那些不以競爭為導向的企業，其生存的機會必定渺小?！辈⑦M一步指出：“戰略競爭導向”的時間已經來臨。戰爭競爭情報是以競爭對手而言。一個企業要對其主要對手的過去的成就、現在的活動狀況及將來的計劃等各方面的信息進行搜集、分析、評價，從而判別自身的優勢和劣勢，制定新的戰略。
日趨激烈的市場競爭，使越來越多的企業認識到戰略競爭情報在企業信息化中的導向作用。企業信息化的程度，首先要看企業對社會信息的廣泛吸納能力和滲透能力。然而，由于傳統觀念和慣性思維的作用，許多企業仍然忽視戰略競爭情報的導向作用，這在一定程度上制約了企業信息化的戰斗力。以何種經營理念認識和發揮戰略競爭情報的導向作用，不僅表現出企業素質的差異，而且對競爭結果往往也產生直接的影響。戰略競爭情報的導向作用正迫使企業把它作為制定營銷計劃和經營策略的重要內容和依據。
2、市場競爭情報在企業信息化中的帶頭作用
在現代社會中，企業獲得了市場才能獲得發展壯大的機會。若失去了市場，企業就失去了發展乃至生存的可能。許多企業在經歷了價格競爭、質量競爭、服務競爭、品牌競爭后，越來越開始意識到，市場競爭情報在企業信息化中具有不可替代的帶頭作用。企業的生產經營以市場需求為目標，市場需求是客觀的，是不以人的意志為轉移的物質力量。企業的生產行為是圍繞市場需求轉變，從而決定了企業信息化對市場競爭情報的供給。
誰掌握了市場需求，誰才會滿足市場，才會贏得市場，誰認識并發揮了市場競爭情報的帶頭作用，誰才會立于不敗之地，企業通過對競爭對手情報的分析，明確其競爭地位之后，就可以制定具有針對性的競爭舉措。
企業信息化的深入必將推進產品情報、銷售情報、競爭能力情報的搜集、分析、研究。這就要求企業不斷掌握產品生產量、增長和衰減的可能范圍、產品的營銷范圍、外銷的可能性。對用戶和銷售部門調查新產品在品種、質量、價格、服務等方面的情報，及時分析產品的缺點和不足，為新產品的發展提供競爭能力創造條件。市場競爭情報開發的內容包括：市場占有率，流通渠道和機構，產品概念，產品價格動向，競爭力的要素，尤其是行業、市場、技術、價格、銷售等要素的預測。
企業在搜集市場競爭情報時，要注重了解競爭對手的市場占有量、目標市場計劃以及在各地區市場受到的相對吸引力等。分析競爭對手的目標市場計劃是為了了解其在不同地區力量投放的優先程度，弄清哪些市場對于它是生死悠關的必爭之地，哪些市場它會自動放棄或逐漸撤退，以便確定自己的目標市場，制定相應的目標市場開拓規劃。分析競爭對手在各地區市場受到的相對吸引力是為了了解某一地區對競爭者吸引力的大小，來預測競爭對手的目標市場、開拓規模和開拓方式。因此，企業要根據所處行業的不同以及各行業的特點，找出影響行業競爭強度的關鍵力量，采取恰當的競爭策略，保持和提高企業的競爭力。
3、技術競爭情報在企業信息化中的重心作用
企業產品生產必須達到計劃設計的性質、質量、功能、樣式等要求，并從產品的最初模型一直到日趨完善，都需要在企業信息化中發揮技術競爭情報的作用。企業是以產品完善為目的，技術競爭情報可以給企業帶來巨大的經濟利益，率先發明或應用的企業所產生的利益效應，會在技術競爭情報的傳播過程中引發其他企業對該項技術的渴求。如果一個企業具備了應用該技術的能力和經濟需求，就促使企業應用該技術競爭情報。這樣，技術競爭情報將轉化為技術優勢，技術競爭情報在這里起到了重心作用。
競爭優勝劣汰的法則，使一些具有相當實力的企業得以并存。因此，其產品技術指標和性能往往相差無幾。在此情況下，企業必須通過產品技術指標和性能價格比來提高企業的競爭力。使得企業必須通過獲取技術競爭情報來推動產品的革新。技術競爭情報的應用，可以給企業帶來巨大的經濟利益。企業對技術競爭情報無休止的渴求，使技術競爭情報在企業信息化中發揮了重心作用。產業發展的關鍵是靠技術競爭情報及時提供支持企業所采用技術的相關理論研究和產品開發工作，從而使企業在信息化中不斷掌握可供利用的技術競爭情報。
技術競爭情報的運用不僅能夠開發新的產品，也可以避免由于技術變動而引致的市場風險。技術競爭情報還可以有效地檢驗企業產品對市場的適應程度，以便有效地調整產品的技術含量。技術競爭情報的快速傳遞，迫切需要企業提高信息化的程度。在現代世界每時每刻都在產生新技術，對于新技術的了解，必然通過技術競爭情報才能實現。產業信息可提供產業的技術層次、技術種類、技術水平以及技術生產業之間的滲透與擴散狀況，使企業進行產業技術定位，從而確定相應的技術競爭策略。
企業產品的競爭也就是技術競爭情報的競爭。企業要求發展，企業要提高產品競爭能力，就要發揮技術競爭情報的重心作用?？萍柬椖?、企業科技活動的重點，也就是技術競爭情報服務的重點，技術競爭情報要緊緊圍繞科技項目進行各種調研、咨詢，并提供各種特殊服務。此外，還要對用戶之外的那些正在進行中的科技項目的情報進行調查、搜集、整理和研究，并及時提供給有關用戶。技術競爭情報要及時為科技活動提供定性情報和定量情報服務，以克服企業科技活動中“想當然”所造成的失誤。
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