CIO的真正挑戰是業務
時間：2005/4/18
1．CIO向行政領導這一角色漸漸轉變。在大多數組織里面，成功的IT主管人員是那些專注于業務問題和組織變革管理的人--而不是單單關注技術管理。我們知道，許多IT（和業務）項目之所以未能給組織帶來價值，往往是因為組織里面的人對與新技術相關的種種變革無所適從。比如說，你也許構建并部署了一套CRM系統，但只有組織里面的銷售人員采用該系統，這個項目才會取得成功。許多公司期望IT管理人員幫助它們為與IT計劃有關的變革作好充分準備。這意味著，IT管理人員會受命肩負更大的領導職責。
工作要項：加強你的溝通技能，并熟悉變革管理流程。
2．更加關注業務流程。許多公司開始認識到這一點：業務流程是寶貴資產。有些公司甚至還設立了"首席流程官"這一崗位。另一些公司期望IT領導擴大這方面的職責。至少，業務流程重新受到關注，這為IT管理人員的職業生涯提供了機會。面向IT的流程模型，譬如信息技術基礎設施庫（ITIL）和信息及相關技術的控制目標（Cobit），往往為IT管理人員希望肩負更加以流程為中心的職責提供了良好的切入點。
工作要項：認真考慮如何改進IT部門乃至整個公司里面的業務流程規則。
3．需要遵守法規。法規遵守項目意味著需要部署大量的IT和業務資源，如《薩班斯－奧克斯利法案》。在新的一年，公司會繼續制訂長期遵守法規的流程，并劃分IT和業務人員的角色和職責。明智的IT領導會積極主動地開展這項活動，因為這對公司取得長期成功而言極為重要。
工作要項：如果你還沒有與CFO建立工作上的良好關系，就要培育這種關系。
4．渠道多元化環境帶來挑戰。為了節省費用、改進IT服務提供效率，或者兩者兼得，許多組織在積極進行外包。在新的一年，許多IT領導將致力于如何在這個渠道多元化環境，管理及不斷改進IT服務提供效率。
工作要項： 認真考慮如何在渠道多元化環境下對監管工作、性能管理和IT服務提供進行優化。特別是，要關注用來管理廠商合同和關系的流程和工具。
5．把IT作為業務來管理的重任。這也不是新問題，但越來越重要。這個問題涵蓋諸多方面，但我們在這里所指的其實是IT人員在崗位上不斷提升自我。換句話說，IT領導要不斷加強人員、資產和資金管理方面的技能?；A設施沒有得到充分利用、人員配置不當，這種現象正在迅速消失。
工作要項：從某個方面的職能或者某項服務開始著手，譬如電子郵件。分析一下該服務的成本、利用率和性能。明確如何加以優化、如何把該服務具有的價值告訴給組織的其余人員。
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