中小企業成長借力BI系統
時間：2005/8/12
Administaff公司的系統必須要跟上公司的發展，并要擴展到數千家小型企業用戶，這些用戶都希望從商業智能技術中受益。
商業智能軟件以前一直只有大公司才會采用，這些公司具有成熟的數據分析器和大型數據倉庫。但現在，隨著中小企業的迅速壯大，他們遇到了眾多的成長煩惱。商業智能軟件現在開始成為越來越多中小企業的有力工具。Tekelec公司對此深有體會。
這家下一代電信交換機和網絡應用供應商在將業務轉向VoIP產品和網絡性能監控應用領域后，去年的收入大幅增長了51%，達到3.97億美元。但與此同時，由于增長過快，公司在滿足QuEST（Quality Excellence for Suppliers of Telecommunications）聯盟的質量要求方面的難度大大增加了。
在這個聯盟中，有一些是Tekelec公司的大客戶，比如南方貝爾公司（BellSouth），大西洋貝爾公司（Bell Atlantic）和西南貝爾通信公司（SBC Communications）等。這個聯盟通過對硬件和軟件制定質量標準，也就是眾所周知的TL 9000手冊，讓這些電信服務商避免設備不兼容或使用中出現故障等問題。
編制TL9000報告，曾經是Tekelec公司質量核查員工每個月的主要任務。他們會不斷地向公司的高級質量工程師安吉拉·霍爾（Angela Hall）要求提供信息?；魻栆彩荰ekelec公司商業智能服務的唯一提供者?；魻柟芾碇鳷ekelec公司去年12月從賽仕研究所有限公司（SAS Institute）那兒購買的企業商業智能服務器。商業智能需要的數據包括硬件問題的數據、客戶的硬件反饋數據、故障票據以及衡量Tekelec公司IT運營的記分卡報告。所有這些信息，都要在TL9000報告中使用到。
由于要為這些寫報告的人提供所需的信息，霍爾的工作異常忙碌，甚至有些忙過了頭。她每個月要花8小時在這件事上，而且除此之外，她還被經常要求總結最近客戶遇到的故障情況?！埃ㄎ也荒芾鲜窃谧鲞@些事），我還有其他事情要做?！彼f。從今年3月起，霍爾在微軟公司（Microsoft）的辦公軟件上安裝了SAS插件，這樣，質量核查人員就能查詢到SAS商業智能服務器，并且通過他們的辦公應用軟件得到所需要的相關信息了。
目前，Tekelec公司已經有12位用戶安裝了插件，另外有8位正在計劃中。質量核查人員在獲得所需信息后，把他們載入到SAS報告寫作系統中。這樣，編制一份TL9000報告只需要半天時間，再也用不著一星期了。掌握SAS分析工具，并把它推廣到最需要的人群中去，霍爾稱，她不但保證了Tekelec公司遵循質量規定，而且還為自己每個月贏回了一天的時間去做自己的工作。
同Tekelec公司一樣，很多中小型企業由于不斷發展，需要更復雜的工具來更好地管理數據而轉向了商業智能工具。博妮塔灣地產公司（Bonita Bay Properties Inc.）在美國佛羅里達州東南部的高爾夫球場和健身場所周圍開發建設生活社區。這家公司購買了2,000英畝土地，制定了開發計劃，并獲得了地方政府的批準建造核心娛樂設施。房屋開發商們則跟在博妮塔灣地產公司后面，在這些生活社區中建造住宅。博妮塔灣地產公司不僅要經營高爾夫球場、會所、酒吧、餐館和健身中心，還要管理大量土地，并接受地方上的各種審核。公司支持服務總監蘭迪·愛伯林（Randy Eberline）表示，公司管理者目前遇到的挑戰是，不僅要能跟蹤并理解海量數據，而且還要對從各業務領域應用軟件中產生的不同種類的數據進行跟蹤和分析。
博妮塔灣地產公司的管理者希望借助商業智能工具來完成這個任務。不過，公司沒有選擇費時而又昂貴的數據倉庫開發，而是購買了QlikTech國際公司（QlikTech International AB）的分析工具，從多處來源獲得數據并進行分析?！白鳛橛脩?，我們希望能有靈活性，”愛伯林說，“我們希望能對數據做出更迅速的反應?！?BR>
QlikTech國際公司的QlikView系統在整合服務方面起到了雙重作用，能夠從公司的微軟SQL Server數據庫、Pervasive數據庫、ProvideX數據庫和Sybase 數據庫中攫取數據?！八械臄祿旖Y構各不相同，”愛伯林表示，“所以，我們沒有使用無法重新找到數據的工具?！辈┠菟车禺a公司的高層管理者都有一個顯示板，在這塊板上能顯示出公司收款機系統和總分類賬上的信息摘要。通過這些信息，他們就能了解公司每天的業務運行情況，以及員工配備與公司的業務發展狀況是否匹配等。博妮塔灣地產公司總部的業務經理們也都有一個顯示板，能看到重要的業績指標以及其他可視化的業務情況概要。
同時，他們還能夠深入查看數據，比如，某家健身中心與另一家的經營情況對比，或者某個高爾夫球場在經歷了低迷后是否有了起色等。
愛伯林表示，QlikView系統投入使用才4個月，已經有75位會所經理、14位總部行政人員和25名會計部門員工開始使用這個系統。在公司1,500名員工中，共有125人以某種方式應用了QlikTech 系統。公司在5月進行了正式的用戶培訓，不過，大多數非IT員工在獲得少量的培訓后就能上手使用這個系統，愛伯林表示。目前，公司共有兩名數據庫管理人員對該系統提供支持，并在這個系統之上建立終端用戶顯示板。
Administaff公司（Administaff Inc.） 是另一家受益于商業智能技術的公司。這家員工管理服務供應商為全美5,000家中小型企業的8萬名員工提供人力資源服務。為了讓這些企業獲得員工的數據，Administaff公司的業務和技術開發總監約翰·舍瑞丹（John Sheridan）需要一個簡單易用的商業智能系統在瀏覽窗口上顯示結果。
舍瑞丹安裝了Information Builders公司（Information Builders Inc. ）的WebFocus ，讓人事代表和業務經理能獲取公司的數據。比如，一家公司的總裁通過這個系統，能對公司員工薪資的長期影響進行研究，而員工們則能一筆一筆地查閱他們的工資記錄。用戶從瀏覽窗口就能登錄到Lightweight Directory Access Protocol 服務器，該服務器能對用戶進行識別，并且對他們可以接觸到的信息進行權限設置。
WebFocus Studio Developer 和其他工具能讓客戶自己就建立報告，并從Administaff的中央數據庫中瀏覽數據。某家公司的首席執行官如果希望評估員工的士氣，就可以從了解有多少員工參加了公司的401（k）計劃這一點入手，因為如果員工參加了該計劃，往往表明他愿意留在公司。
起初，WebFocus工具為客戶提供由Administaff 公司員工準備的靜態標準的報告?！艾F在我們提供條件，讓他們能自己創建并保存報告?！鄙崛鸬け硎?。Administaff公司提供簡化的創建報告服務。用戶只要理解腳本語言，就能使用WebFocus Studio Developer來制作更加復雜的報告。
“我們的客戶對信息和報告的要求越來越高?！鄙崛鸬ふf。與早期不同的是，當時是一小批數據庫管理人員運用商業智能軟件，而現在，Administaff公司的系統必須要跟上公司的發展，并要擴展到數千家小型企業用戶，這些用戶都希望從商業智能技術中受益。
全面觀察：新興企業有限應用商業智能
新興企業在商業智能上的看法與大企業類似，但是根據《信息周刊》英文版的調查，在應用上大企業顯然經驗更豐富，該調查對新興企業的定義為年收入低于10億美元。
比如，新興企業更可能出于某個特定目的以有限的方式應用商業智能——比例為34%，與之對應的大企業比例為27%。而大企業更愿意在整個公司內采用商業智能工具，比例為38%，新興企業為30%。大企業更愿意建立復雜的用戶顯示設備，如顯示板等，關鍵的業績指標用圖表和其他可視化方式展示。這方面的比例為64%對33%，大企業幾乎是新興企業的兩倍。
關于主要業務目標，兩者大同小異。在以下幾個方面的比例都很接近：使用商業智能以改善業務規劃（均為75%），提高數據精確度和完整性（均為63%），獲得實時信息（均為55%），增加收入（新興企業48%，大型企業47%），開發業務報告工具（新興企業61%，大型企業66%）以及分析客戶數據、增加銷售（新興企業53%，大型企業58%）。
在某些目標上，大型企業的比例較高。59%的大型企業表示更快的周轉周期很重要，而新興企業則為27%；大型企業提到遵守法規的比例為42%，而新興企業則為29%。非技術背景的員工操作困難是在企業內部采用商業智能的一大障礙，在這點上，無論大型企業還是新興企業的比例不相上下。令人吃驚的是，數據質量問題在大型企業看成是一大障礙的比例高達55%，而新興企業比例只有39%。這可能是因為大企業需要收集的數據更多。
在商業智能的開支方面，今年與去年相比較，52%的大型企業和43%的新興企業表示將加大投入。11%的新興企業和9%的大型企業表示，今年將減少這方面的開支。
商業智能軟件以前一直只有大公司才會采用，這些公司具有成熟的數據分析器和大型數據倉庫。但現在，隨著中小企業的迅速壯大，他們遇到了眾多的成長煩惱。商業智能軟件現在開始成為越來越多中小企業的有力工具。Tekelec公司對此深有體會。
這家下一代電信交換機和網絡應用供應商在將業務轉向VoIP產品和網絡性能監控應用領域后，去年的收入大幅增長了51%，達到3.97億美元。但與此同時，由于增長過快，公司在滿足QuEST（Quality Excellence for Suppliers of Telecommunications）聯盟的質量要求方面的難度大大增加了。
在這個聯盟中，有一些是Tekelec公司的大客戶，比如南方貝爾公司（BellSouth），大西洋貝爾公司（Bell Atlantic）和西南貝爾通信公司（SBC Communications）等。這個聯盟通過對硬件和軟件制定質量標準，也就是眾所周知的TL 9000手冊，讓這些電信服務商避免設備不兼容或使用中出現故障等問題。
編制TL9000報告，曾經是Tekelec公司質量核查員工每個月的主要任務。他們會不斷地向公司的高級質量工程師安吉拉·霍爾（Angela Hall）要求提供信息?；魻栆彩荰ekelec公司商業智能服務的唯一提供者?；魻柟芾碇鳷ekelec公司去年12月從賽仕研究所有限公司（SAS Institute）那兒購買的企業商業智能服務器。商業智能需要的數據包括硬件問題的數據、客戶的硬件反饋數據、故障票據以及衡量Tekelec公司IT運營的記分卡報告。所有這些信息，都要在TL9000報告中使用到。
由于要為這些寫報告的人提供所需的信息，霍爾的工作異常忙碌，甚至有些忙過了頭。她每個月要花8小時在這件事上，而且除此之外，她還被經常要求總結最近客戶遇到的故障情況?！埃ㄎ也荒芾鲜窃谧鲞@些事），我還有其他事情要做?！彼f。從今年3月起，霍爾在微軟公司（Microsoft）的辦公軟件上安裝了SAS插件，這樣，質量核查人員就能查詢到SAS商業智能服務器，并且通過他們的辦公應用軟件得到所需要的相關信息了。
目前，Tekelec公司已經有12位用戶安裝了插件，另外有8位正在計劃中。質量核查人員在獲得所需信息后，把他們載入到SAS報告寫作系統中。這樣，編制一份TL9000報告只需要半天時間，再也用不著一星期了。掌握SAS分析工具，并把它推廣到最需要的人群中去，霍爾稱，她不但保證了Tekelec公司遵循質量規定，而且還為自己每個月贏回了一天的時間去做自己的工作。
同Tekelec公司一樣，很多中小型企業由于不斷發展，需要更復雜的工具來更好地管理數據而轉向了商業智能工具。博妮塔灣地產公司（Bonita Bay Properties Inc.）在美國佛羅里達州東南部的高爾夫球場和健身場所周圍開發建設生活社區。這家公司購買了2,000英畝土地，制定了開發計劃，并獲得了地方政府的批準建造核心娛樂設施。房屋開發商們則跟在博妮塔灣地產公司后面，在這些生活社區中建造住宅。博妮塔灣地產公司不僅要經營高爾夫球場、會所、酒吧、餐館和健身中心，還要管理大量土地，并接受地方上的各種審核。公司支持服務總監蘭迪·愛伯林（Randy Eberline）表示，公司管理者目前遇到的挑戰是，不僅要能跟蹤并理解海量數據，而且還要對從各業務領域應用軟件中產生的不同種類的數據進行跟蹤和分析。
博妮塔灣地產公司的管理者希望借助商業智能工具來完成這個任務。不過，公司沒有選擇費時而又昂貴的數據倉庫開發，而是購買了QlikTech國際公司（QlikTech International AB）的分析工具，從多處來源獲得數據并進行分析?！白鳛橛脩?，我們希望能有靈活性，”愛伯林說，“我們希望能對數據做出更迅速的反應?！?BR>
QlikTech國際公司的QlikView系統在整合服務方面起到了雙重作用，能夠從公司的微軟SQL Server數據庫、Pervasive數據庫、ProvideX數據庫和Sybase 數據庫中攫取數據?！八械臄祿旖Y構各不相同，”愛伯林表示，“所以，我們沒有使用無法重新找到數據的工具?！辈┠菟车禺a公司的高層管理者都有一個顯示板，在這塊板上能顯示出公司收款機系統和總分類賬上的信息摘要。通過這些信息，他們就能了解公司每天的業務運行情況，以及員工配備與公司的業務發展狀況是否匹配等。博妮塔灣地產公司總部的業務經理們也都有一個顯示板，能看到重要的業績指標以及其他可視化的業務情況概要。
同時，他們還能夠深入查看數據，比如，某家健身中心與另一家的經營情況對比，或者某個高爾夫球場在經歷了低迷后是否有了起色等。
愛伯林表示，QlikView系統投入使用才4個月，已經有75位會所經理、14位總部行政人員和25名會計部門員工開始使用這個系統。在公司1,500名員工中，共有125人以某種方式應用了QlikTech 系統。公司在5月進行了正式的用戶培訓，不過，大多數非IT員工在獲得少量的培訓后就能上手使用這個系統，愛伯林表示。目前，公司共有兩名數據庫管理人員對該系統提供支持，并在這個系統之上建立終端用戶顯示板。
Administaff公司（Administaff Inc.） 是另一家受益于商業智能技術的公司。這家員工管理服務供應商為全美5,000家中小型企業的8萬名員工提供人力資源服務。為了讓這些企業獲得員工的數據，Administaff公司的業務和技術開發總監約翰·舍瑞丹（John Sheridan）需要一個簡單易用的商業智能系統在瀏覽窗口上顯示結果。
舍瑞丹安裝了Information Builders公司（Information Builders Inc. ）的WebFocus ，讓人事代表和業務經理能獲取公司的數據。比如，一家公司的總裁通過這個系統，能對公司員工薪資的長期影響進行研究，而員工們則能一筆一筆地查閱他們的工資記錄。用戶從瀏覽窗口就能登錄到Lightweight Directory Access Protocol 服務器，該服務器能對用戶進行識別，并且對他們可以接觸到的信息進行權限設置。
WebFocus Studio Developer 和其他工具能讓客戶自己就建立報告，并從Administaff的中央數據庫中瀏覽數據。某家公司的首席執行官如果希望評估員工的士氣，就可以從了解有多少員工參加了公司的401（k）計劃這一點入手，因為如果員工參加了該計劃，往往表明他愿意留在公司。
起初，WebFocus工具為客戶提供由Administaff 公司員工準備的靜態標準的報告?！艾F在我們提供條件，讓他們能自己創建并保存報告?！鄙崛鸬け硎?。Administaff公司提供簡化的創建報告服務。用戶只要理解腳本語言，就能使用WebFocus Studio Developer來制作更加復雜的報告。
“我們的客戶對信息和報告的要求越來越高?！鄙崛鸬ふf。與早期不同的是，當時是一小批數據庫管理人員運用商業智能軟件，而現在，Administaff公司的系統必須要跟上公司的發展，并要擴展到數千家小型企業用戶，這些用戶都希望從商業智能技術中受益。
全面觀察：新興企業有限應用商業智能
新興企業在商業智能上的看法與大企業類似，但是根據《信息周刊》英文版的調查，在應用上大企業顯然經驗更豐富，該調查對新興企業的定義為年收入低于10億美元。
比如，新興企業更可能出于某個特定目的以有限的方式應用商業智能——比例為34%，與之對應的大企業比例為27%。而大企業更愿意在整個公司內采用商業智能工具，比例為38%，新興企業為30%。大企業更愿意建立復雜的用戶顯示設備，如顯示板等，關鍵的業績指標用圖表和其他可視化方式展示。這方面的比例為64%對33%，大企業幾乎是新興企業的兩倍。
關于主要業務目標，兩者大同小異。在以下幾個方面的比例都很接近：使用商業智能以改善業務規劃（均為75%），提高數據精確度和完整性（均為63%），獲得實時信息（均為55%），增加收入（新興企業48%，大型企業47%），開發業務報告工具（新興企業61%，大型企業66%）以及分析客戶數據、增加銷售（新興企業53%，大型企業58%）。
在某些目標上，大型企業的比例較高。59%的大型企業表示更快的周轉周期很重要，而新興企業則為27%；大型企業提到遵守法規的比例為42%，而新興企業則為29%。非技術背景的員工操作困難是在企業內部采用商業智能的一大障礙，在這點上，無論大型企業還是新興企業的比例不相上下。令人吃驚的是，數據質量問題在大型企業看成是一大障礙的比例高達55%，而新興企業比例只有39%。這可能是因為大企業需要收集的數據更多。
在商業智能的開支方面，今年與去年相比較，52%的大型企業和43%的新興企業表示將加大投入。11%的新興企業和9%的大型企業表示，今年將減少這方面的開支。
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