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電影《荒島余生》(Cast Away)講述了美國聯邦快遞公司(FedEX Express)的一個業務經理落難荒島的故事。當湯姆·漢克斯(Tom Hanks)飾演的主人公來到寒冷的莫斯科分公司，以熱情洋溢的話語為俄羅斯員工鼓勁時，突然傳來一部送包裹的貨車出現故障的消息，于是，我們看到主人公立即帶領所有員工飛奔到現場，以接力方式迅速將包裹轉運到另一部貨車。

這一經典場景將聯邦快遞公司與時間賽跑的精神體現無遺。

同樣，在聯邦快遞公司做首席信息官(CIO)也不是一件輕松的工作，“就好像在玩拼圖游戲，每天都充滿了挑戰?！?蓮達·C·柏勤(Linda C Brigance)，這位聯邦快遞公司亞太區副總裁兼首席資訊總監這樣形容自己的工作。柏勤及她的同事們面臨的挑戰之一，就是考慮如何使IT戰略與公司的全球戰略、地區戰略相匹配，特別是當亞洲的中國迅速上升為聯邦快遞公司全球布局中的戰略重點時，這種挑戰顯得更加急迫。

中國戰略升溫

“中國已經成為世界供應鏈的起點和終點，而不僅僅是亞太的經濟和貿易中心?！甭摪羁爝f母公司(FedEX Corp.)創始人、現任董事會主席兼總裁施偉德(Frederick W Smith)說。正因為如此，他對中國市場抱有極高的期待。7月中旬，聯邦快遞公司做出了一個重大的戰略決定:將其亞太轉運中心遷址廣州白云國際機場。根據聯邦快遞公司與廣州白云國際機場簽署的合作協議，該中心將于2006年5月開始建設，可望在2008年10月投入運營。這意味著，從2008年底開始，聯邦快遞公司計劃中將采用的A380超大貨機會從世界各地把亞太地區的快件和貨物運送到廣州集中分揀，而不是通過目前的菲律賓蘇比克灣機場。

隨著中國經濟的發展與物流市場的開放，聯邦快遞公司的中國戰略逐步升溫。早在20年前，聯邦快遞公司就已開始在中國開展業務，1999年，聯邦快遞公司與國內物流企業大田集團合資成立了大田-聯邦快遞有限公司，并由此逐漸建立并鞏固了在中國市場的領導地位。去年，聯邦快遞公司正式在上海成立中國業務分區總部?，F在，亞太轉運中心落地廣州，使中國成為聯邦快遞公司在亞太地區的戰略重心。

曾經被派駐香港的柏勤對中國并不陌生，在她看來，中國是個“令人興奮的市場” ，中國戰略地位的上升必然要求來自IT部門的強大支持，“我的使命就是提升客戶的體驗及滿意度?！彼f。

技術支持“使命必達”

在聯邦快遞公司，技術被作為一項具有戰略性的業務工具，公司業務與IT戰略有效結合在一起。為了實現“使命必達”的承諾，聯邦快遞公司在中國不斷加強無線手持設備、GPS跟蹤系統等最新技術的應用。啟用包括諸如掌上電腦、GPRS、藍牙、區域無線網等最先進的無線移動技術來縮短包裹遞送時間，提高遞送效率。

去年，聯邦快遞公司先后在北京、上海、深圳等城市全面啟動了基于GPRS技術的服務升級計劃，推出了“掌上寶”—無線掌上快件信息處理系統?！罢粕蠈殹笔怯陕摪羁爝f公司在GPRS技術基礎上自行開發，用于追蹤包裹遞送狀態的一套系統，中國則是聯邦快遞公司內部首個運用此項先進技術的國家?！爸袊氖謾C應用市場很大，無線技術比較流行，因此在中國推廣無線技術相對比較容易?！?柏勤解釋說。

聯邦快遞公司“掌上寶”集成了安全控制、將信息上傳下載至公司信息庫的多項功能，該信息中心實時監控每一個快件的處理過程。通過無線傳輸，它保證了實時掃描并上傳信息。使用這一覆蓋廣泛并方便可行的設備可取代車載電臺、尋呼和手機短信。聯邦快遞公司“掌上寶”不僅可以傳輸遞送信息，同時還能夠加強快件取送及查詢的服務。

此外，在中國，聯邦快遞公司的速遞員們還在使用著一種個人數據助理設備—FedEx PowerPad，PowerPad可以掛在遞送員腰帶上，與FedEx ASTRA打印機進行數據交換，自動打印出包裹的條形碼。

并行不悖

跨國物流巨頭們通常在全球推行標準化的管理模式，聯邦快遞公司也不例外。在亞洲和中國，聯邦快遞公司的IT部門必須執行全球統一的信息系統標準。柏勤透露說，聯邦快遞公司在全球有統一的技術標準，在研發、支持方面也有統一的標準，這些標準在中國本地也必須遵照執行。在流程方面，聯邦快遞公司也是在全球執行一套統一的系統開發流程。

因此，柏勤必須在標準化和本地化之間尋找適當的平衡?！芭c其他地區最大的不同是，中國本地使用的系統會有本地語言方面的要求?！卑厍谡f。她表示，中國本地的信息系統核心部分使用全球標準，包括運輸等模塊全球都采用同樣的程序，除了一些特殊的系統模塊如工資系統一定要本地化，其他模塊則已經可以滿足大部分國家的需要，例如運輸、追蹤包裹方面的系統模塊都是全球統一的。

不過，標準化和本地化并不矛盾。聯邦快遞公司就正在包括中國在內的亞太區實施一套新的清關系統，以解決亞太國家特有的市場情況。以前亞洲的各個國家都有不同的清關流程，并沒有整體概念，導致聯邦快遞公司在亞太共有12個不同的清關系統，這對于聯邦快遞公司快速通關的業務目標是嚴重的阻礙。為此，柏勤花了7個月的時間和業務部門討論如何重新設計亞太區核心的清關系統，現在聯邦快遞公司亞太區已經形成了一套統一的清關系統計劃，按照這套系統再在不同的國家進行相應的配置，從而解決原來各系統各行其是的復雜狀況。柏勤透露，亞太區已經有兩個地區開始實施統一的清關系統，預計2006年將有機會在中國開始部署。

青睞商業科技

身為CIO，柏勤經常需要評估一些新技術，但她推薦給老板的都是最經濟、能夠提供最好的客戶體驗及價值的技術，而并不一定是最新的技術?！奥摪羁爝f公司是一家熱衷于技術的公司，但我們更愿意采用商品化的技術為用戶服務，這樣性價比更高?！卑厍诒硎?，自動化技術可以更好地幫助速遞公司提高效率，但是，如果有些新技術采用得太早可能會存在風險，比如面向服務架構(SOA)和無線視頻識別(RFID)技術。 “IT技術關鍵是要快速進入市場，適應市場的需要，這是最重要的?！彼f。

聯邦快遞公司亞太區總裁簡力行也并不是一個容易被說服的老板，“簡有很好的財務觀點，我必須在投資回報率方面很有說服力才行?！?在推行IT戰略時，柏勤與簡力行也會有意見不同的時候，這時候，雙方必須要找到業務戰略與IT戰略的最佳結合點。為了做到這一點，柏勤的IT部門經常需要與業務部門舉行定期會議，為業務部門提供服務，解決他們的業務問題，她也常常要求自己手下的IT員工去拜訪聯邦快遞公司的客戶，“當他們回來寫拜訪報告時，就會明白IT應該如何更好地配合公司業務戰略?！彼f。